FAQ - 자주묻는질문

• [ ] 회원 적립금 적립 및 사용

  명품공감의 적립금 사용 및 적립에 관하여 안내드립니다.

   

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  ★ 회원적립혜택★

  1. 신규 회원가입 적립금 1,000원 적립

  2. 일단 상품 구매시 구매금액의 1% 적립

  ( 일부 특가 상품 및 스크래치 상품의 경우 적립금이 없을 수 도 있습니다.)

  3. 구매후기 작성시 3,000원(명품 외 구매후기 1% 적립)

  4. 포토후기 작성시 5,000원(명품 외 포토후기 2% 적립)

   

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  ★ 회원적립금 사용★

  1. 적립금은 배송완료후 14일 이후부터 사용가능합니다.

  2. 상품구매합계액 20,000원 이상 상품 구매시 사용가능합니다.

  3. 적립한 금액이 2,000원 이상일때 상품구매시 사용가능합니다.

  4. 적립금 1회 사용한도는 최대 100,000원 까지 사용할 수 있습니다.

  5. 적립금 구매 또는 적립금을 포함한 복합결제수단으로 구매시 해당 주문건에 대한 적립금은 없습니다.

   

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  ⊙ 적립금 혜택을 잘 활용하셔서 알뜰한 구매하세요.

                 
• [ ] 공인인증서가 없어 30만원이상 카드 결제는 어떻게 하나요?

  30만원 이상의 카드 결제시에는 필수적으로 공인인증서가 필요합니다.

   

  고객센터나 게시판을 통해 요청하시면 저희가 분할 결제 가능하도록 개인결제창을 만들어드립니다.

   

  개인결제창의 내용(구매자.구매상품.금액 등)을 확인하신후 결제하시면 됩니다.

   

   

  (30만원 이하 금액에서 공인인증서를 필요한 경우 고객님의 카드 안심결제 신청시 요청한 금액에 따라 공인인증서가 필요할 수도 있습니다.

  이럴때에는 안심결제를 재신청하시면 됩니다. 신청하신 금액에 따라 인증서가 필요없습니다.)

                 
• [ ] 재고품절안내

  명품공감은 쇼핑몰외 오픈마켓등 다양한 판매처를 통해 판매되고 있습니다.

   

  명품은 한정수량으로 입고되므로

  실시간 판매로 불가피하게 품절되는 상품이 발생할 수도 있어

  고객센터에서 주문하신 고객님께 연락드리고 있습니다.

   

  고객만족센터 : 051-506-7279

   

  최대한 품절된 상품이 판매되지 않도록 노력하도록 하겠습니다.

  부득이 하게 조기 품절되는 경우 고객님들의 양해 부탁드리겠습니다.

• [ ] 교환 및 반품은 어떻게 하나요?

  명품공감은 소비자 보호를 위해 공정거래위원회 전자상거래 표준약관을 준수하고 있습니다.

   

  상품교환 및 반품을 원하실 경우 주문하신 상품 수령후 3일 이내에 교환.반품을 유선으로 요청하신 후

  명품공감으로 상품을 보내주셔야 합니다.(7일 이내 명품공감으로 상품도착완료)

  교환.반품시 CJ대한통운 택배(1588-5353)를 이용하셔서 보내주시기 바랍니다.

   

  1. 고객변심에 의한 반품.교환의 경우 왕복 배송비 (6,000원)을 동봉하여 보내주시기 바랍니다.

  2. 타 택배를 이용하실 경우 추가비용은 구매자가 부담하셔야 합니다.(3,500원 동봉후 선불로 택배발송)

  3. 교환 및 반품시에는 물품을 받으셨던 상태와 동일한 상태로 상품 및 구성품에 훼손이 없어야 합니다.

   

  반송주소 : 부산시 동래구 사직로 50 골든뷰 7층 명품공감 앞

   

  고객센터 : 051-506-7279

   

  ■ 교환 및 반품/환불 처리가 불가능한 경우

  1. 상품의 사용, 스크레치가 발생한 경우

  2. 제품 택, 구성품 분실 (정품 케이스가 파손된 경우)

  3. 기타 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

  4. 신발의 경우 시험착용시 일반 바닥에서 착용하셔 신발바닥의 스크레치가 발생한 경우

  5. 신발 발등 및 뒷꿈치에 주름이 생길 경우               

• [ ] 택배비용과 배송은 얼마나 걸리나요?

  
  

  명품공감에서 판매하는 모든 상품은 당일 발송을 원칙으로 하고 있습니다.

   

  평일기준으로 명품은 16시(오후 4시 30분) 이전까지 입금 확인시 당일 발송하여 익일 받아 보실 수 있습니다.

  (주말 및 공휴일 제외 기준이며 도서,산간지역 및 특수한 상황을 제외하면 96%이상 다음날 수령 가능합니다.)

  
  

  명품외 커피상품은 15시(오후 3시) 이전까지 입금 확인시 당일 발송하여 익일 받아 보실 수 있습니다.

   

  배송업체는 CJ대한통운 이며 배송비용은 40,000원이상 무료배송 입니다.

• [ ] 게런티 카드와 구성품도 함께 보내주나요?

  "명품공감에서 판매되는 상품은 브랜드 본사에서 출하된 상태 그대로 보내드리고 있습니다."

   

  모든 명품 브랜드가 게런티카드 또는 보증서를 포함하는것은 아닙니다.

   

  명품브랜드중 프라다, 까르띠에, 셀린느 등의 브랜드는 카드형식의 게런티카드를 제품에 따라제공이되며

  구찌/발리/페라가모... 등 대다수 브랜드들은

  본사에서 출하시 별도로 게런티 카드 자체를 만들지 않습니다.

  
  국내 백화점 매장에서 구입시 발급받는 경우는 백화점 자체 게런트 카드.보증서를 제작하는 경우가 대부분입니다.

  저희 명품공감에서 판매하는 모든 상품은 적법한 수입통관 서류를 모두 구비하고 있으며

  브랜드 본사에서 출하 된 그대로의 구성품으로 판매하고 있습니다.

• [ ] A/S는 어떻게 하나요?

  직수입 정품 명품 구매시 가장 궁금하신 질문 중 하나가 A/S 부분입니다.

  
   

  명품이라도 가방.잡화들은 소모품이라 많은 A/S가 이루어지지 않으므로

  구매시의 비용절감을 위해 A/S 비용을 제외한 금액으로 판매합니다.

   

  국내 백화점 및 국내 총판권자의 정식매장에서도 동일매장에서 구입한 상품에 대하여 고객서비스차원에서

  일부 A/S가 이루어지고 있습니다. 구입 당시의 제품하자 이외의 고객과실건은 유상으로 제공되고 있습니다.
  대부분의 명풍브랜드의 경우 전문적인 명품 수선업체의 협력으로 고객의 편의를 제공하고 있습니다.
  이는, 제조국 본사 A/S와는 다른 개념이랍니다. 

   

  명품공감에서는 국내 명품 전문수선업체와의 제휴를 통해 백화점 및 정식 매장의 서비스와
  동일한 수준의 명품 수선 매장을 안내드리고 있습니다.

• [ ] 정품인가요? 명품공감을 통한 구매 믿을 수 있나요?

  고객과의 신뢰를 바탕으로 이태리에서 직접 수입된 유명 브랜드 정품을 판매하고 있습니다.

  
  명품공감에서 판매되는 모든 상품은 이태리 현지 바잉을 통해 정식 수입 통관된 직수입 100% 정품으로
  다년간의 명품 유통의 경험을 바탕으로 유통과정을 최소화시켜 합리적인 가격대에 명품 제품을 소개해드리고 있답니다.

   

  "명품공감에서는 최소화된 유통과정으로 저렴한 가격으로 명품을 만나 보실 수 있습니다."

   

  명품공감에서 취급하는 모든 상품은 100% 정품 이며, 판매되는 상품의 진정성에 대한
  모든 책임은 명품공감에 있습니다.
  차후 가품으로 판명시 2배 보상 및 모든 법적 책임을 질것을 약속드립니다.

   

• [ ] 병행수입.직수입이 무엇인가요?

  병행수입 [ parallel imports ]

   

  수입상품의 명성이나 신용, 상표권을 침해하지 않는것을 전제로 하여 독점적인 수입 대리권을 갖고 있는

  수입업자(국내 총판권자.독점권자)이외의 수입자가 제조국 및 제 3국을 경유 상품수입을 허가하는 제도입니다.

   

  병행수입제도는 1995년 11월부터 도입되어 수입업자간의 자유경쟁을 촉진하고 국내 총판권자 및 독점권자의

  독과점을 막음으로써 소비자의 권익을 호보하고 있는 공인된 제도입니다.

   

  명품공감에서 판매되는 모든 상품은 이탈리아 현지의 공신력있는 로컬 라이센스 업체와의

  제휴 및 협약과 적법한 병행수입과정(국내 수입 통관의 전 과정)을 거쳐 소개되고 있습니다.